Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

Chez GEVLLON, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme aux pratiques du e-commerce.

1. Droit de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • être neuf, non utilisé et en parfait état ;
  • être retourné dans son emballage d'origine ;
  • inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

Les articles présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou incomplets pourront ne pas être éligibles au remboursement.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • les articles utilisés ou endommagés après réception ;
  • les produits dont l'emballage scellé a été ouvert lorsque cela empêche leur remise en vente.

3. Comment effectuer un retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

margaritoreba1@gmail.com

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom ;
  • le motif du retour ;
  • des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception.

Merci de joindre :

  • des photographies du colis ;
  • des photographies du produit ;
  • une description du problème.

Après vérification, GEVLLON proposera, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;
  • l'envoi d'un article équivalent ;
  • ou un remboursement intégral.

5. Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'a pas été livré dans un délai raisonnable, notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée, nous procéderons, selon votre choix, à :

  • un nouvel envoi du produit ;

ou

  • un remboursement intégral.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué en raison :

  • d'un produit défectueux ;
  • d'une erreur de préparation ;
  • d'un article endommagé pendant le transport,

GEVLLON prend intégralement en charge les frais de retour.

Pour les retours liés à un changement d'avis ou à une erreur de commande du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition des fonds sur votre compte.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle devra suivre la procédure normale de retour après réception.

9. Notre engagement

Chez GEVLLON, nous nous engageons à offrir :

  • une procédure de retour simple et transparente ;
  • un traitement rapide des demandes ;
  • une assistance personnalisée ;
  • un remboursement sécurisé lorsque les conditions sont remplies.

Notre objectif est de garantir une expérience d'achat fiable et sereine à chacun de nos clients.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

GEVLLON France

Adresse

128 Avenue de la République

75011 Paris

France

Téléphone

+33 1 84 76 52 38

E-mail

margaritoreba1@gmail.com

Service client

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)

Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)

Nous répondons généralement à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.