Nous contacter

Une question ? Notre équipe est là pour vous aider.

Chez GEVLLON, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple et transparente que possible.

Si vous avez une question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement et vous apporter une solution adaptée.

Service client

E-mail :
margaritoreba1@gmail.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à votre achat ;
• une description claire de votre demande ;
• des photos du produit ou du colis en cas de dommage.

Questions concernant une commande

Si votre demande concerne une commande déjà passée, merci de nous transmettre votre numéro de commande.

Nous pouvons vous aider notamment pour :

• le suivi de votre colis ;
• une modification avant expédition ;
• un retard de livraison ;
• un colis endommagé ou perdu ;
• un retour ;
• une demande de remboursement.

Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement, veuillez patienter quelques heures après l’expédition afin que le transporteur mette à jour son système.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de pouvoir vérifier rapidement la situation, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage, si nécessaire ;
• une courte description du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant d’expédier le produit.

Les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir reçu au préalable les instructions de notre équipe.

Besoin d’informations avant votre achat ?

Vous pouvez également nous contacter avant de passer commande si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant :

• les dimensions ;
• les matériaux ;
• les caractéristiques d’un produit ;
• la livraison ;
• la disponibilité d’un article.

Nous serons heureux de vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos besoins.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes du service client dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrés.

Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les promotions ou les fêtes, le délai de réponse peut être légèrement plus long.

Coordonnées

GEVLLON

Service client :
margaritoreba1@gmail.com

Site officiel :
www.gevllon.com